Antwortzeiten
Kurz gesagt
Wie schnell eine Antwort kommt, hängt vom Paket ab: innerhalb von 2 Werktagen, bei Support innerhalb eines Werktags und mit Vorrang. Am Ticket steht das genaue Datum.
Ausführlich
Werktage sind Montag bis Freitag ohne die gesetzlichen Feiertage in Österreich. Die Frist läuft bis zum Ende des Werktags. Ein Ticket vom Samstag mit 2 Werktagen wird also bis Dienstag beantwortet.
Die Frist läuft, solange ein Ticket auf unsere Antwort wartet. Schreibst du etwas Neues und gerade läuft keine Frist, beginnt sie von vorn.
Bei echten Notfällen (die Website ist weg, Bestellungen kommen nicht an) wähl bitte "Dringend". Dann bekommen wir sofort Bescheid.