Wissen

Kurz erklärt

Was eine WordPress-Website braucht, damit sie sicher, schnell und gut gepflegt bleibt. In Alltagssprache, jeweils kurz und darunter ausführlich.

Zusammenarbeit Tickets, Projekte, Wartung, Berichte

Ein Ticket eröffnenÜber "Tickets" erreichst du uns direkt im Portal. Je genauer du beschreibst, was los ist, desto schneller ist es gelöst.
Feedback direkt auf der WebsiteSoll auf deiner Website etwas anders sein, zeigst du direkt auf die Stelle. Daraus wird ein Ticket mit der genauen Seite und Stelle.
Freigaben im ProjektBei wichtigen Schritten im Projekt bitten wir dich um eine Freigabe, zum Beispiel für das Design. Du siehst es dir an und gibst mit einem Button frei. Datum, Uhrzeit und Name werden festgehalten.
Unterschriften: AVV und ProjektvertragBevor wir loslegen, braucht es eine Unterschrift unter die AVV für den Datenschutz und bei einem Projekt unter den Projektvertrag. Beides unterschreibst du direkt im Portal mit einem Code aus der Mail.
Nachbetreuung nach dem LaunchNach dem Launch deiner neuen Website kümmern wir uns einige Wochen lang ohne Kosten um sie, so wie im Paket Basis. Die Karte im Portal zeigt, bis wann.
Projekte und ChecklistenJedes Projekt hat eine Checkliste, die während der Arbeit abgehakt wird. So siehst du jederzeit, was schon erledigt ist und was noch kommt.
Wartung und VerträgeDer Balken zeigt, wie weit der laufende Zeitraum schon ist. Darunter steht, wann er sich verlängert, bis wann du kündigen kannst und ob bezahlt ist.
Der MonatsberichtAm Anfang jedes Monats entsteht ein Bericht über den Vormonat: Erreichbarkeit, Ausfälle, Updates, Sicherungen (Backups) und alles, was erledigt wurde.
Was die Pakete im Portal zeigenWas du im Portal siehst, hängt vom Wartungspaket ab. Projekte und Tickets gibt es immer, die Statusseite und den Monatsbericht ab Basis.
Kleine Anpassungen und ZeitkontoIn den Paketen Basis und Support sind jeden Monat Minuten für kleine Anpassungen dabei. Der Balken zeigt, wie viel davon im laufenden Monat schon genutzt ist.
AntwortzeitenWie schnell eine Antwort kommt, hängt vom Paket ab: innerhalb von 2 Werktagen, bei Support innerhalb eines Werktags und mit Vorrang. Am Ticket steht das genaue Datum.
Die Übergabe-DokuIn der Übergabe-Doku steht, wo was liegt: Hosting, Erweiterungen, Mailversand, externe Dienste und was alles gemacht wurde. Damit könnte jederzeit auch jemand anderes übernehmen.
Der VerlaufIm Verlauf steht alles, was an der Website passiert ist, die neuesten Einträge oben. Das kleine Etikett sagt, woher ein Eintrag kommt.
Los geht's: die ersten SchritteAm Anfang steht auf der Übersicht eine kurze Liste mit den ersten Schritten, etwa Passwort setzen, Vertrag unterschreiben oder den Zugang zur Website geben. Der Balken zeigt, wie viel schon erledigt ist.
Im Monat für dichDie Leiste mit den Tagen zeigt, an welchen Tagen in diesem Monat an deiner Website gearbeitet wurde. Darunter stehen Updates, erledigte Arbeiten, die letzte Sicherung und wie zuverlässig die Website erreichbar war.
Benachrichtigungen im KontoIm Portal steht immer alles. Per Mail kommt nur, was du in deinem Konto unter "Benachrichtigungen" anhakst.
Netzwerk: Förderung und FachleuteFür manches braucht es andere Fachleute: Förderung, Fotos, Texte, Übersetzung oder Datenschutz. Im Portal stehen wenige, die ich kenne. Du entscheidest, ob und welche Angaben sie bekommen.
Einen Vertrag kündigenKündigen geht im Portal unter Verträge, als Antwort auf eine Mail von mir oder ganz ohne Anmeldung über "Verträge hier kündigen". Die Bestätigung kommt mit Datum und Uhrzeit.
Zusammenarbeit mit Agenturen und DesignernDu gestaltest, ich kümmere mich um Technik und Wartung. Deine Kunden sehen im Portal deine Marke, du hast alle Websites an einem Platz und rechnest selbst mit ihnen ab.